黃岡市自來水有限公司扎實開展“清廉窗口”建設工作

為認真貫徹落實市政府國資委黨委《黃岡市清廉企業建設實施方案》有關文件精神，進一步推進清廉水務建設提質增效，公司在客戶服務中心開展“清廉窗口”建設工作。通過開展“清廉窗口”建設，大力整治客戶服務中心窗口工作人員在工作紀律、服務態度、工作效能、廉潔自律等方面存在的問題，切實以“小窗口”做好“大服務”，“小細節”推動“大滿意”，培育清正廉潔員工隊伍，為公司高質量發展提供有力保障。

“清廉窗口”建設整治的重點內容：

一、工作紀律方面。窗口工作人員未按時到崗到位，缺崗未履行請假手續，外出未按時返崗；在崗期間有脫崗串崗閑聊、嬉戲打鬧等現象，存在收取外賣、私人快遞等現象；工作時間存在炒股、打游戲、看視頻、網購、吃零食、抽煙等問題，存在與服務對象發生爭吵等現象；未執行疫情防控各項措施與有關要求。

二、服務態度方面。未落實“首問負責制”“一次性告知制”、限時辦結制等工作要求；在崗期間精神萎靡不振，服務態度生硬，未使用文明用語，接待辦事群眾不熱心；對群眾反映的問題推諉塞責，解答問題不及時準確，清晰明了。

三、工作效能方面。在規定時限內未完成客戶服務事項的辦理；未及時回復和處理群眾的咨詢投訴。

四、審批程序方面。違規增設審批事項、增加受理條件和辦理環節；違規收取費用；搞“兩頭受理”“體外循環”“隱性審批”等問題。

五、廉潔自律方面。利用職權或職務影響插手干預服務對象的生產經營活動；泄露服務對象的個人信息和商業秘密；借用、使用服務對象的交通工具；到服務對象處兼職取酬或報銷有關費用；接受或索取服務對象提供的好處（含禮品、禮金、有價證券、宴請、娛樂、旅游、休閑等）。

公司將以窗口自查與領導小組督查相結合的方式，開展“清廉窗口”建設明察暗訪、專項監督檢查等工作，對開展“清廉窗口”建設工作檢查發現的問題，逐項研究制定整改措施，明確責任人和整改時限，確保所有問題整改到位，對措施不落實、工作推進不力、整改不到位的予以通報批評，造成嚴重后果的要嚴肅追責。

歡迎廣大市民對我公司客戶服務中心“清廉窗口”建設情況進行監督，有關公司作風建設和廉政建設等問題請向黃岡市自來水有限公司紀檢監察室舉報。

舉報電話：0713-8357156

舉報郵箱：HGGSjw156@163.com

（來源：紀檢監察室）